MON-RDV.com, l'alternative à Urbest

Urbest et MON-RDV.com apparaissent parfois dans le même appel d'offres, et c'est presque toujours une erreur de cadrage. Les deux outils font circuler de l'information entre des occupants, des gestionnaires et des intervenants, mais dans des sens opposés, et ce détail décide de tout le reste.

En bref

• Urbest traite la demande entrante : un occupant ou un gestionnaire signale, la demande est qualifiée, affectée, suivie, jusqu'à l'approbation et au paiement de la facture.
• MON-RDV.com déclenche la campagne sortante : cent logements à joindre en même temps, un créneau à obtenir de chacun, une date de fin.
• Aucun des deux ne fait bien le travail de l'autre. Nous ne traitons ni devis ni facture, et nous l'écrivons dans le tableau.
• Sur une réhabilitation, les deux peuvent tourner ensemble : la campagne d'un côté, les réclamations courantes de l'autre.

Qu'est-ce qu'Urbest ?

Urbest se présente comme « une plateforme collaborative de suivi qui permet à des organisations de capturer, organiser, suivre et mettre en action la charge de travail entre demandeurs, gestionnaires et intervenants ». On y dépose une demande, on y attache des fichiers et des conversations, on planifie des interventions, et l'on suit le dossier jusqu'à son terme financier.

Le produit s'adresse aux propriétaires, gestionnaires, prestataires et occupants, sur des secteurs qui dépassent largement le logement : facility management, collectivités, éducation, santé, retail. Le logement social n'est donc qu'un de ses terrains, là où il est le seul du nôtre.

Trois différences de sens

1. Le sens du flux

Un outil de ticketing attend qu'il se passe quelque chose. Un outil de campagne provoque ce qui doit se passer. Sur une réhabilitation, personne ne va déposer spontanément une demande pour recevoir un plombier : c'est au gestionnaire d'aller chercher cent créneaux, en cinq semaines, en relançant ceux qui n'ont pas répondu. C'est pour ce mouvement-là que nos quatre modes de prise de rendez-vous et nos relances automatiques existent.

2. L'unité de travail

Chez Urbest, l'unité est la demande. Chez nous, c'est l'opération : un chantier, un périmètre de logements, une durée, un taux d'ouverture de porte à tenir. Cette différence se voit dans les écrans : on ne pilote pas une opération dans une file de tickets, et on ne suit pas une réclamation dans un diagramme de Gantt.

3. Ce que nous ne faisons pas

Urbest va jusqu'à l'approbation et au paiement des factures. Nous nous arrêtons bien avant : MON-RDV.com ne traite ni devis, ni facture, ni marché. Si votre besoin principal est là, la comparaison s'arrête et la réponse est Urbest.

Faut-il remplacer Urbest ?

Non, si votre sujet est la gestion courante : réclamations, incidents, maintenance, avec un suivi financier au bout. Nous ne remplaçons pas un outil de demandes entrantes, et le prétendre serait malhonnête.

La comparaison tourne à notre avantage quand le besoin est une opération datée : joindre tous les résidents, obtenir un créneau de chacun, diffuser le planning aux entreprises, réceptionner et lever les réserves. Beaucoup d'organismes font cohabiter les deux, chacun sur son mouvement.