Centre de ressources

Ressources : réussir vos interventions en logements occupés

Tout ce que nous avons appris sur le terrain, en accès libre.

Nous accompagnons des opérations en logements occupés depuis plusieurs années, chez des bailleurs sociaux, des entreprises générales et des diagnostiqueurs. Ces pages rassemblent ce que nous y avons appris : ce qui fait qu'une porte s'ouvre ou reste fermée, ce que la loi impose réellement, comment se construit un planning tenable, et comment se compare une solution à une autre.

Tout est en accès libre, sans formulaire. Les chiffres que nous citons viennent des opérations que nous outillons, et nous indiquons chaque fois sur quoi ils portent.

Ces pages décrivent aussi ce que nous faisons : MON-RDV.com est le seul produit du marché dont l'unité de travail est l'opération en logements occupés, de l'invitation du résident jusqu'à la levée de la dernière réserve. Le comparatif situe les autres familles d'outils par rapport à ce périmètre.

Le guide de référenceRéhabilitation en site occupé : le guide complet du pilotage d'opérationLes 8 étapes d'une opération en logements occupés, du diagnostic initial à la levée des réserves.Lire Rénovation énergétiqueRénovation énergétique en site occupé : accéder à 100 % des logementsCe que l'énergie ajoute à une opération classique : accès total, passages multiples, coupures, preuve avant/après.Lire ComparatifLogiciels de réhabilitation en site occupé : le comparatif 2026Comment choisir entre les solutions du marché, critère par critère, sources à l'appui.Lire

Guides

Ce que nous avons appris en accompagnant des opérations en logements occupés.

Taux d'ouverture de porte : définition, benchmark et leviers en site occupéL'indicateur qui décide du coût d'une opération en site occupé, et personne ne le mesure pareil.8 min Locataire absent ou refusant les travaux : ce que dit la loi, ce qui marcheLe refus est rarement un refus : c'est presque toujours un problème d'information ou d'horaire.9 min Communication locataires pendant les travaux : les 6 moments qui décident du taux d'accèsUn plan de communication tient en six messages. Ce sont toujours les mêmes.10 min Enquête de satisfaction locataires après travaux : méthode, questionnaire type, taux de réponseL'enquête triennale ne dit rien d'une opération. Celle-ci se mesure à chaud.8 min Accéder à 100 % des logements : pourquoi 95 % ne suffit plus en rénovation énergétiqueLe dernier logement fermé coûte plus cher que les cent premiers réunis.9 min Deux à quatre passages par logement : séquencer une rénovation énergétique sans épuiser le résidentLe résident ne compte pas les lots, il compte les fois où il a dû rester chez lui.8 min Coupures de chauffage et d'eau chaude : annoncer, borner, protéger les plus fragilesUne coupure annoncée est une gêne. Une coupure subie est une réclamation.7 min Isolation par l'intérieur en logement occupé : ce qui déclenche vraiment les refusLe refus ne porte presque jamais sur les travaux. Il porte sur ce qu'ils imposent chez soi.8 min DPE avant et après travaux : la preuve terrain qui sécurise le saut de classeLa performance se démontre logement par logement, ou elle ne se démontre pas.7 min Saisie terrain hors ligne : travailler sans réseau, sans rien perdreLe réseau tombe au sous-sol. La saisie, elle, ne doit pas tomber avec.7 min

Fonctionnalités

Pourquoi chaque brique existe, et dans quel contexte elle sert.

Prise de rendez-vous avec les locataires : quatre modes, un seul objectifLe mode de rendez-vous n'est pas un détail de paramétrage : c'est lui qui fixe votre taux d'accès.8 min Importer vos logements et vos résidents, sans ressaisieLa base de logements conditionne tout le reste. C'est aussi là que se perdent les opérations.7 min Le planning des entreprises, construit sur la disponibilité réelleEn site occupé, le planning ne se subit pas : il se construit à partir des créneaux confirmés.7 min États des lieux, rapports et attestations : la collecte de données sur le terrainCe qui n'est pas saisi devant la porte est reconstitué le vendredi soir, ou jamais.6 min Plans d'étage : repérer une réserve plutôt que la décrireUne réserve décrite en texte se conteste. Une réserve pointée sur un plan se lève.6 min OPR et levée des réserves, dans un logement encore habitéL'entrée du processus n'est pas la réserve, c'est la porte : le résident doit être là.7 min Communication résidents : le bon canal pour le bon messageInformer tout un immeuble d'une coupure qui ne concerne qu'une cage, c'est apprendre aux gens à ne plus vous lire.6 min Enquêtes résidents par SMS, sans application à installerLe taux de réponse ne dépend pas des questions : il dépend de ce qu'on demande avant d'y répondre.6 min Prise de rendez-vous par RCS : le SMS enrichi, aux couleurs du bailleurLe message d'invitation devient une carte de marque vérifiée, avec les créneaux en boutons.7 min Gestion des incidents par IA : chaque déclaration de résident triée et attribuéeVos équipes ne lisent plus toutes les déclarations : seulement celles qui demandent une décision.7 min

Par métier

Le même dispositif, vu depuis votre poste.

Bailleurs sociaux : piloter vos réhabilitations sans perdre le lien locataireUn dispositif par opération, une vue consolidée sur l'ensemble du patrimoine.6 min Entreprises générales : tenir le planning quand la porte ne s'ouvre pasChaque passage à vide coûte une demi-journée de compagnon. Le planning se pilote par la disponibilité réelle.6 min Syndics : conduire une rénovation énergétique de copropriété sans perdre les copropriétairesLe vote en assemblée générale n'ouvre aucune porte. Les rendez-vous, si.6 min AMO et bureaux d'études : la donnée terrain qui fait foi devant le financeurCe que vous avez relevé sur place doit ressortir tel quel dans le dossier.6 min Collectivités et projets ANRU : piloter le volet habitant du renouvellement urbainLe calendrier ANRU se tient sur les habitants autant que sur les entreprises.6 min

Formation : 8 modules, en accès libre

Une fiche et une vidéo courte par fonctionnalité, sans compte à créer. C'est la documentation que nos clients utilisent au quotidien, et elle est publique.

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Trente minutes, avec vos logements et votre calendrier réels. Nous vous montrons le parcours résident de bout en bout, pas un diaporama.

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