Centre de ressources

Ressources : réussir vos interventions en logements occupés

Tout ce que nous avons appris sur le terrain, en accès libre.

Nous accompagnons des opérations en logements occupés depuis plusieurs années, chez des bailleurs sociaux, des entreprises générales et des diagnostiqueurs. Ces pages rassemblent ce que nous y avons appris : ce qui fait qu'une porte s'ouvre ou reste fermée, ce que la loi impose réellement, comment se construit un planning tenable, et comment se compare une solution à une autre.

Tout est en accès libre, sans formulaire. Les chiffres que nous citons viennent des opérations que nous outillons, et nous indiquons chaque fois sur quoi ils portent.

Le guide de référenceRéhabilitation en site occupé : le guide complet du pilotage d'opérationLes 8 étapes d'une opération en logements occupés, du diagnostic initial à la levée des réserves.Lire ComparatifLogiciels de réhabilitation en site occupé : le comparatif 2026Comment choisir entre les solutions du marché, critère par critère, sources à l'appui.Lire

Guides

Ce que nous avons appris en accompagnant des opérations en logements occupés.

Taux d'ouverture de porte : définition, benchmark et leviers en site occupéL'indicateur qui décide du coût d'une opération en site occupé — et personne ne le mesure pareil.8 min Locataire absent ou refusant les travaux : ce que dit la loi, ce qui marcheLe refus est rarement un refus : c'est presque toujours un problème d'information ou d'horaire.9 min Communication locataires pendant les travaux : les 6 moments qui décident du taux d'accèsUn plan de communication tient en six messages. Ce sont toujours les mêmes.10 min Enquête de satisfaction locataires après travaux : méthode, questionnaire type, taux de réponseL'enquête triennale ne dit rien d'une opération. Celle-ci se mesure à chaud.8 min

Fonctionnalités

Pourquoi chaque brique existe, et dans quel contexte elle sert.

Prise de rendez-vous avec les locataires : quatre modes, un seul objectifLe mode de rendez-vous n'est pas un détail de paramétrage : c'est lui qui fixe votre taux d'accès.8 min Importer vos logements et vos résidents, sans ressaisieLa base de logements conditionne tout le reste. C'est aussi là que se perdent les opérations.7 min Le planning des entreprises, construit sur la disponibilité réelleEn site occupé, le planning ne se subit pas : il se construit à partir des créneaux confirmés.7 min États des lieux, rapports et attestations : la collecte de données sur le terrainCe qui n'est pas saisi devant la porte est reconstitué le vendredi soir, ou jamais.6 min Plans d'étage : repérer une réserve plutôt que la décrireUne réserve décrite en texte se conteste. Une réserve pointée sur un plan se lève.6 min OPR et levée des réserves, dans un logement encore habitéL'entrée du processus n'est pas la réserve, c'est la porte : le résident doit être là.7 min Communication résidents : le bon canal pour le bon messageInformer tout un immeuble d'une coupure qui ne concerne qu'une cage, c'est apprendre aux gens à ne plus vous lire.6 min Enquêtes résidents par SMS, sans application à installerLe taux de réponse ne dépend pas des questions : il dépend de ce qu'on demande avant d'y répondre.6 min Prise de rendez-vous par RCS : le SMS enrichi, aux couleurs du bailleurLe message d'invitation devient une carte de marque vérifiée, avec les créneaux en boutons.7 min

Par métier

Le même dispositif, vu depuis votre poste.

Bailleurs sociaux : piloter vos réhabilitations sans perdre le lien locataireUn dispositif par opération, une vue consolidée sur l'ensemble du patrimoine.6 min Entreprises générales : tenir le planning quand la porte ne s'ouvre pasChaque passage à vide coûte une demi-journée de compagnon. Le planning se pilote par la disponibilité réelle.6 min

Formation : 8 modules, en accès libre

Une fiche et une vidéo courte par fonctionnalité, sans compte à créer. C'est la documentation que nos clients utilisent au quotidien — elle est publique.

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Trente minutes, avec vos logements et votre calendrier réels. Nous vous montrons le parcours résident de bout en bout, pas un diaporama.

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