Glossaire de la réhabilitation en site occupé

Les termes, de A à Z

AMOAssistance à maîtrise d'ouvrage

Prestataire qui assiste le maître d'ouvrage sans se substituer à lui : cadrage du programme, choix des entreprises, suivi, réception. Sur une rénovation énergétique aidée, sa présence est souvent une condition de l'aide elle-même.La page qui développe ce terme

ANRUAgence nationale pour la rénovation urbaine

Agence nationale pour la rénovation urbaine, qui finance les projets de renouvellement des quartiers prioritaires dans le cadre du NPNRU. Un projet ANRU mêle démolitions, reconstructions, réhabilitations et aménagement, donc plusieurs maîtres d'ouvrage sur le même quartier.La page qui développe ce terme

Avis de passage

Papier déposé dans la boîte aux lettres pour annoncer le passage d'une entreprise. C'est le mode d'annonce le plus répandu et le moins efficace : quatre à six logements sur dix restent fermés au passage prévu.La page qui développe ce terme

CampagneSérie de rendez-vous

Une série de rendez-vous de même nature sur un même périmètre : diagnostic amiante, visite technique préalable, passage d'un corps d'état, réception. Une opération en compte presque toujours plusieurs, chacune avec ses invitations, ses relances et son suivi propre.

CEECertificats d'économies d'énergie

Dispositif qui oblige les fournisseurs d'énergie à financer des économies d'énergie chez leurs clients. Les travaux de rénovation en logement social peuvent en bénéficier, à condition de produire la preuve de ce qui a été posé, logement par logement.La page qui développe ce terme

Concertation locative

Échange organisé avec les représentants des locataires avant et pendant une opération. Ce qui n'a pas été traité collectivement revient en refus individuels : on traite alors à l'unité un sujet qui aurait dû être réglé une fois.La page qui développe ce terme

Corps d'étatLot technique

Une spécialité de travaux : plomberie, électricité, menuiserie, plâtrerie, peinture. En site occupé, les corps d'état se succèdent dans le même logement, donc chaque logement reçoit plusieurs passages, et un retard sur l'un décale tous les suivants.La page qui développe ce terme

Dépôt de clés

Circuit par lequel un résident absent mais coopératif confie ses clés pour que l'intervention ait lieu sans lui. Tracé dans l'outil plutôt que géré par messages entre le gardien et le chef d'équipe, il évite un passage à vide sans faire porter le risque à personne.

DPEDiagnostic de performance énergétique

Classement de la performance énergétique d'un logement, de A à G. Sur une opération aidée, c'est le DPE après travaux, comparé à celui d'avant, qui matérialise le gain obtenu : d'où l'importance de relever la même chose aux deux passages.La page qui développe ce terme

DTGDiagnostic technique global

État d'ensemble d'un immeuble en copropriété et des travaux à prévoir sur les années suivantes. Il sert de socle au vote d'un programme de rénovation, et il est l'une des pièces attendues par les dispositifs d'aide collective.La page qui développe ce terme

Éco-prêt logement socialÉco-PLS

Prêt destiné à financer la rénovation énergétique des logements sociaux. Comme les autres dispositifs mobilisés sur ces opérations, il s'apprécie à la maille du logement et demande des pièces par logement, pas une moyenne d'immeuble.La page qui développe ce terme

Levée de réserves

Reprise puis validation d'une réserve constatée à la réception. Elle se prononce logement par logement, après vérification sur place, et c'est elle qui clôt réellement l'intervention d'une entreprise.La page qui développe ce terme

MaPrimeRénov' Copropriété

Aide collective versée au syndicat des copropriétaires pour une rénovation énergétique. Elle suppose un audit ou un diagnostic technique global, un gain énergétique minimal, un AMO et des entreprises qualifiées RGE, sur une copropriété majoritairement composée de résidences principales.La page qui développe ce terme

Maîtrise d'œuvreMOE

Équipe qui conçoit les travaux et dirige leur exécution : architecte, bureaux d'études, économiste. Elle produit les comptes rendus de chantier et prononce les réserves à la réception.

Maîtrise d'ouvrageMOA

Celui pour qui les travaux sont réalisés et qui les finance : bailleur social, syndicat des copropriétaires, collectivité. C'est lui qui porte la relation avec les occupants, même quand une entreprise générale exécute.

Mode de rendez-vous

La façon dont un créneau est attribué. Quatre cas se rencontrent : créneaux imposés quand l'ordre de passage prime, plage horaire quand l'entreprise ne peut pas s'engager à l'heure, créneau au choix quand le résident décide, créneaux limités quand la capacité journalière est la contrainte. Le créneau choisi produit les meilleurs taux, parce qu'un créneau choisi est un engagement.La page qui développe ce terme

MOUSMaîtrise d'œuvre urbaine et sociale

Mission d'accompagnement social des ménages dans une opération de relogement ou de résorption d'habitat indigne : enquête sociale, recueil des souhaits, propositions, visites, déménagement. Chaque étape est un rendez-vous individuel.La page qui développe ce terme

OPCOrdonnancement, pilotage et coordination

Mission qui organise la succession des entreprises dans le temps et vérifie qu'elle est tenue. En site occupé, elle bute sur une contrainte que le neuf ignore : la disponibilité des occupants.

OPROpérations préalables à la réception

Visite contradictoire menée avant la réception des travaux, qui liste les réserves à reprendre. En site occupé, elle se déroule dans un logement habité, donc sur rendez-vous, et elle produit un document par logement.La page qui développe ce terme

Ordre de passage

La séquence technique imposée entre corps d'état dans un même logement : dépose avant pose, plaquiste avant électricien. Un rendez-vous déplacé au mauvais moment casse la séquence pour tous les lots suivants.La page qui développe ce terme

Parties privatives et parties communes

Le logement lui-même, par opposition aux halls, cages d'escalier, caves et façades. La distinction gouverne tout le dispositif d'accès : une intervention en partie commune s'annonce, une intervention en partie privative se prend sur rendez-vous.

Passage à videPorte close

Un déplacement où l'intervenant sonne sans que personne ouvre. Il consomme un créneau, un déplacement et une place dans la journée, et il faut recommencer : c'est l'unité dans laquelle se mesure le coût d'un dispositif d'accès insuffisant.La page qui développe ce terme

Recasage

Reproposer immédiatement à un logement en attente le créneau qu'une annulation vient de libérer. Fait le soir même, c'est une opportunité ; laissé au lundi suivant, c'est une perte sèche.La page qui développe ce terme

RCSRich Communication Services

Successeur du SMS sur les terminaux compatibles : expéditeur vérifié avec nom, logo et couleur de l'émetteur, et boutons de réponse dans le message. Les terminaux non compatibles reçoivent le même message en SMS.La page qui développe ce terme

Réception

Acte par lequel le maître d'ouvrage accepte les travaux, avec ou sans réserves. Elle fait courir les garanties et déclenche la reprise des réserves listées.

Réserve

Défaut constaté à la réception et consigné pour reprise : une finition manquante, un équipement non conforme, un désordre. Localisée sur le plan et assignée à une entreprise, elle se suit jusqu'à sa levée.La page qui développe ce terme

RGEReconnu garant de l'environnement

Qualification exigée des entreprises pour que des travaux de rénovation énergétique ouvrent droit à la plupart des aides publiques. Elle conditionne le financement, pas la qualité du rendez-vous.

Site occupéMilieu occupé

Se dit de travaux menés dans des logements que les habitants n'ont pas quittés. La différence tient en une phrase : sur un chantier vide, l'entreprise entre ; ici, elle sonne.La page qui développe ce terme

Taux d'ouverture de porteTaux d'accès

Part des logements effectivement ouverts au passage prévu. C'est le seul indicateur qui traduise directement en journées de compagnon la qualité du dispositif d'accès : il passe de 45 % environ avec un avis de passage papier à 90 ou 95 % avec un créneau confirmé et des relances.La page qui développe ce terme

Visite technique préalableVTP

Passage effectué avant les travaux pour relever l'état du logement, ses équipements et ses contraintes d'accès. C'est le seul moment où l'on entre sans travailler, donc le moins cher pour tout relever : ce jeu de données ne se refait pas.La page qui développe ce terme

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