Bailleurs sociaux : piloter vos réhabilitations sans perdre le lien locataire

Une réhabilitation en site occupé se joue sur un point que les plannings ne montrent pas : la porte s'ouvre, ou elle ne s'ouvre pas. Tout le reste — le budget, le calendrier, la relation avec les entreprises, la satisfaction des habitants — en découle. MON-RDV.com est construit autour de ce point.

Vilogia, Seqens, 1001 Vies Habitat, Paris Habitat, RIVP, In'li, Chaumont Habitat et d'autres organismes l'utilisent sur leurs opérations.

Ce que vous pilotez

Une opération, pas un parc. L'unité de travail est le projet : un périmètre de logements, une durée, une série de passages. Vous ouvrez le dispositif au démarrage, vous le fermez à la réception. Rien à maintenir entre deux opérations.

Toutes les campagnes d'un même projet. Diagnostic amiante, visite technique préalable, passage par corps d'état, réception : chaque série de rendez-vous a son propre mode, ses propres relances et son propre suivi, sous le même toit.

Les entreprises comme les résidents. Vos titulaires accèdent à leur planning, saisissent leurs comptes rendus et signalent leurs aléas depuis un téléphone. Vous n'avez plus à faire l'intermédiaire entre un tableur d'entreprise et une liste de logements.

La relation résident

Quatre modes de rendez-vous, parce qu'une opération n'en a jamais qu'un seul : créneaux imposés quand l'ordre de passage prime, plage horaire quand l'entreprise ne peut pas s'engager à l'heure, créneau au choix quand c'est le résident qui décide, créneaux limités quand la capacité journalière est la contrainte.

Des relances calées sur le mode. Sur un rendez-vous daté, elles partent avant — J-5 et J-2 — pour laisser le temps de déplacer. Sur une invitation à choisir, elles partent après — J+2 et J+5 — pour récupérer les non-répondants. Ce n'est pas un détail de paramétrage : c'est ce qui fait la différence entre un dispositif qui récupère les silences et un dispositif qui les constate.

Votre identité, pas la nôtre. Nous créons et faisons homologuer un agent RCS à votre charte : le résident voit le nom de l'organisme, son logo, sa couleur et une pastille d'expéditeur vérifié, avec les créneaux en boutons. Repli SMS automatique pour les terminaux non compatibles — personne n'est laissé de côté.

Aucune application à installer. Ni compte, ni mot de passe, ni téléchargement. Sur un patrimoine où une partie des occupants est âgée ou peu équipée, c'est ce qui sépare un taux d'accès de 60 % d'un taux d'accès de 90 %.

Après le passage

Collecte de données terrain : états des lieux, attestations, relevés, avec photos, signature et PDF généré automatiquement.

OPR et levée des réserves : visite de réception dans le logement occupé, réserves localisées, suivi jusqu'à la clôture.

Enquêtes de satisfaction par SMS, sans compte, à chaud puis en fin d'opération.

Reporting : taux d'ouverture de porte par jour, par bâtiment et par entreprise, taux de réponse, avancement par lot, exports PDF et Excel.

Ce que cela change dans l'organisation

Le chargé d'opération cesse d'être le point de passage de toute l'information. Le gardien n'a plus à courir après les créneaux. Le pilote social récupère du temps pour ce qui demande vraiment une présence humaine : les situations particulières, les refus réels, les personnes vulnérables. C'est le sens de la formule d'un de nos clients chez Bouygues Bâtiment : l'outil est devenu la grue du chantier — l'équipement qu'on installe au début et sans lequel on ne sait plus travailler.

Marchés publics

Nous répondons régulièrement à des consultations d'organismes HLM et savons produire les pièces attendues : description fonctionnelle, engagements de service, hébergement et traitement des données personnelles, réversibilité. Si vous préparez un dossier de consultation, le comparatif des solutions du marché vous donnera une base de critères — y compris ceux sur lesquels nous ne sommes pas les mieux placés.