Saisie terrain hors ligne : travailler sans réseau, sans rien perdre

Un intervenant passe une bonne partie de sa journée là où le réseau ne passe pas : sous-sols, caves, cages d'escalier en béton, logements vides dont la box est débranchée, chantiers où la 4G tient une barre sur deux. Un outil qui a besoin du serveur à chaque geste l'oblige alors à attendre devant la porte, ou à noter sur papier pour ressaisir le soir. C'est précisément ce qu'un outil terrain est censé supprimer.

Hors ligne ne veut pas dire la même chose pour tout le monde

Derrière la promesse « fonctionne hors ligne », on trouve trois niveaux très différents :

1. démarrer sans réseau : la page s'ouvre, au lieu de l'écran d'erreur du navigateur ;
2. consulter ce qui a déjà été chargé : la tournée, les plans, les réserves, les rapports en cours ;
3. saisir et envoyer plus tard : poser une réserve, prendre une photo, remplir un état des lieux, le finaliser, et laisser l'envoi partir seul au retour de la connexion.

Beaucoup d'applications web dites « adaptées au mobile » ne font aucun des trois. Certaines font le deuxième. Sur le terrain, seul le troisième compte vraiment, parce que c'est lui qui évite la double saisie. C'est aussi le plus difficile, parce que la vraie question n'est pas « peut-on saisir sans réseau ? » mais « que devient cette saisie ensuite ? ».

Six garanties à exiger d'une saisie hors ligne

Rien ne se perd. La saisie est enregistrée sur le téléphone au moment où elle est faite. Verrouiller l'écran, changer d'application ou fermer le navigateur ne doit rien effacer.

Rien n'est enregistré deux fois. Sur un réseau faible, une requête part, le serveur l'enregistre, et la réponse se perd en chemin. Si la saisie est renvoyée, le serveur doit reconnaître celle déjà reçue. Sinon, une réserve devient deux réserves, avec deux numéros, et le PDF remis à l'entreprise est faux.

L'ordre est respecté. Une photo ne doit pas arriver avant la réserve qu'elle illustre, et une finalisation ne doit pas partir avant les réserves qu'elle clôt : un rapport finalisé n'accepte plus de nouvelles réserves.

L'écran dit la vérité. Ce qui est enregistré sur le serveur, ce qui attend sur le téléphone et ce qui vient d'une consultation précédente doivent se distinguer d'un coup d'œil. Une liste vide lue hors ligne ne signifie pas « aucune réserve », elle signifie « je ne sais pas ».

Un conflit se tranche à l'heure réelle. Pendant que l'intervenant est au sous-sol, le bureau peut modifier la même réserve, le même rendez-vous ou la même réponse. La règle doit être simple et connue de tous : la modification la plus récente gagne, à l'heure où chacun a agi, et non à l'heure où le téléphone retrouve le réseau.

Un échec se voit, et ne détruit rien. Si un envoi est refusé à la reconnexion, l'élément doit rester visible avec la raison du refus, et rien ne doit être retiré sans l'accord de l'intervenant. Une saisie faite debout dans un logement ne doit jamais disparaître en silence.

Dans MON-RDV.com, concrètement

L'espace intervenant fonctionne sans réseau sur les quatre usages du terrain : les OPR et les réserves, la collecte de données (états des lieux, rapports d'intervention, attestations), les incidents et les statuts de rendez-vous.

Quand le réseau tombe, un bandeau « Mode hors ligne activé » apparaît, discret, sans masquer le bouton de finalisation : toutes les actions restent sauvegardées sur le téléphone et seront envoyées au retour de la connexion. L'intervenant continue comme si de rien n'était :

• une réserve posée sur le plan apparaît aussitôt, avec un pictogramme d'attente à la place du numéro ;
• une photo s'affiche tout de suite, marquée « En attente d'envoi » ;
• un rapport finalisé affiche « Rapport enregistré sur ce téléphone. », et non un rapport généré ;
• le bandeau indique combien d'éléments attendent sur le téléphone, et un écran dédié les liste un par un, avec la raison de chaque refus éventuel : un élément refusé se renvoie, ou se retire après confirmation.

Au retour du réseau, l'envoi part seul, dans l'ordre de saisie, sans rien à cliquer (« Connexion rétablie : 3 éléments en cours d'envoi, gardez la page ouverte »), et les numéros de réserve remplacent les pictogrammes. Chaque saisie porte un identifiant unique que le serveur reconnaît : un envoi rejoué n'enregistre rien en double. Quand tout est parti, l'indicateur affiche « Tout est envoyé. », puis disparaît.

Quand la même chose a été modifiée entre-temps depuis le bureau ou un autre téléphone, c'est la modification la plus récente qui compte, champ par champ : une réponse corrigée au bureau garde sa correction, les autres réponses saisies sur le téléphone arrivent bien. L'action faite avant est écartée sans bruit et l'écran montre la version gardée. Un rendez-vous replanifié entre-temps garde sa nouvelle date, et un rapport finalisé au bureau n'est ni modifié ni supprimé par ce qu'un téléphone avait saisi avant, la levée des réserves restant toujours possible.

Pour un intervenant qui a du réseau, rien ne change : aucun bandeau, aucun compteur, et chaque réserve reçoit son numéro immédiatement.

Une tournée prête sans y penser

Consulter hors ligne suppose d'avoir chargé la donnée au moins une fois. Plutôt que de compter sur la mémoire de chacun, le site prépare seul les résidences de l'intervenant, en arrière-plan, dès qu'il est ouvert avec du réseau : les campagnes et leurs créneaux, les modèles de rapport, les rapports et OPR en cours, les réserves, les incidents, les listes de résidents et surtout les fonds de plan, sans lesquels une réserve ne se positionne pas. Rien ne s'affiche et rien n'est à lancer : la préparation reprend à chaque ouverture, au retour sur la page et au retour du réseau, au plus une fois par quart d'heure. Les photos des incidents en cours sont gardées elles aussi ; une photo qui n'a pas pu l'être est signalée comme telle, plutôt que de laisser un cadre vide.

Rien n'oblige ensuite à passer par le hall. Un nouveau rapport ou une nouvelle OPR se crée aussi sans réseau : il est enregistré sur le téléphone, se remplit, se photographie, se signe et se finalise comme les autres, et part avec tout son contenu au retour de la connexion. Le serveur reconnaît chaque création à son identifiant unique : un envoi rejoué ne crée jamais de doublon.

Les limites à connaître

La première ouverture demande du réseau. L'espace intervenant se met en cache dans le navigateur à la première connexion de l'intervenant. Un téléphone qui n'a jamais ouvert l'espace intervenant ne peut rien afficher hors ligne.

Rien ne part page fermée. Sur téléphone, et en particulier sur iPhone, un navigateur ne transmet rien en arrière-plan. Les éléments restent en sécurité sur le téléphone et partent à la réouverture : il faut rouvrir la page une fois le réseau revenu, et la laisser ouverte le temps de l'envoi.

Les numéros de réserve suivent l'ordre d'envoi. Le numéro est attribué par le serveur, à la réception, parce qu'il voyage ensuite sur les plans, dans les PDF et au téléphone avec les entreprises. Un intervenant resté hors ligne toute la matinée reçoit donc ses numéros au retour du réseau, après ceux d'un collègue resté connecté. Aucun numéro provisoire n'est jamais affiché : un numéro provisoire finit toujours recopié sur une fiche de travaux.

Le PDF est produit après l'envoi. Le rapport PDF est généré par le serveur à partir des données reçues. Il n'est pas proposé hors ligne, plutôt que de remettre au résident un document différent de celui qui sera archivé.

Ne pas laisser dormir des éléments en attente. Un navigateur peut effacer les données d'un site qu'on n'ouvre plus pendant plusieurs jours. Rouvrir la page dès que le réseau revient reste la meilleure garantie.

Pas en navigation privée. En navigation privée, le navigateur ne garde pas ce qui est saisi sans réseau, photos comprises, et l'efface à la fermeture de l'onglet. L'espace intervenant le détecte et invite à ouvrir mon-rdv.com dans un onglet normal.

Réseau faible : le cas le plus fréquent

Le réseau coupé net est rare. Le cas courant, c'est le réseau qui rame : une barre, un wifi de chantier saturé. Là, attendre indéfiniment une réponse est pire qu'une coupure franche. La page ne reste pas figée : au bout de quelques secondes, elle affiche la dernière version connue de l'écran plutôt qu'un chargement sans fin, puis se met à jour d'elle-même quand la réponse arrive, sans rien afficher ni demander.

Dans une cage d'escalier ou un sous-sol où le téléphone se croit encore connecté alors que rien ne passe, le site le détecte et passe en mode hors ligne, comme si le réseau était coupé. Dès qu'une réponse revient du serveur, le bandeau disparaît, les écrans se mettent à jour et ce qui attendait part aussitôt, sans attendre un prochain essai programmé.

Les photos sont réduites sur le téléphone avant l'envoi, à la définition que le serveur conserve de toute façon : elles partent beaucoup plus vite, sans perte sur le document final.

Ce que cela change pour l'opération

Supprimer la ressaisie, c'est supprimer l'écart entre le carnet et l'outil. Le constat est saisi devant l'objet du constat, signé par la personne présente, et il arrive au bureau sans que personne n'ait eu à le recopier.

Les mécaniques de saisie sont décrites sur les pages OPR et levée des réserves, collecte de données terrain et plans d'étage. Le contexte d'ensemble d'un chantier habité est traité dans notre guide sur la réhabilitation en site occupé.