Fiche 2 sur 2
Paramètres d'expédition
Nom d'expéditeur, RCS, désinscriptions : ce qui conditionne la bonne réception de vos messages.
5 min
Ce qui décide si vos messages sont lus, ou signalés comme indésirables.
Le nom d'expéditeur
Un SMS venant d'un numéro inconnu, parlant de « votre rendez-vous » et contenant un lien, ressemble exactement à une tentative d'hameçonnage. Le nom d'expéditeur est ce qui fait la différence entre un message ouvert et un message supprimé.
En France, les noms d'expéditeur sont soumis à un enregistrement préalable auprès des opérateurs : ils ne s'improvisent pas, et un changement demande un délai. Anticipez avant le lancement d'une grosse campagne.
RCS
Le RCS est le successeur du SMS : messages enrichis, logo de l'émetteur, mise en forme, boutons d'action. Sur les téléphones compatibles, un message RCS affiche votre identité vérifiée, ce qui règle radicalement le problème de confiance.
Son activation dépend de la configuration de votre bailleur ou de votre résidence. Les téléphones non compatibles reçoivent normalement le SMS.
STOP et désinscription
Un résident qui répond STOP est désinscrit. C'est une obligation légale, et c'est définitif tant qu'il ne revient pas dessus : il ne recevra plus vos messages, y compris les invitations à des rendez-vous.
D'où une règle simple : n'envoyez pas de message inutile. Chaque SMS superflu est un risque de désinscription qui vous privera du canal au moment où vous en aurez vraiment besoin.
À retenir
- Le nom d'expéditeur se prépare avant la campagne, pas pendant.
- Un STOP est définitif et vous coupe aussi des invitations aux rendez-vous.
- Le RCS améliore la confiance sans rien changer à votre façon de travailler.
Pièges courants
- Cumuler communication, invitation, relance et rappel la même semaine : c'est le scénario type qui déclenche les STOP.
- Découvrir le délai d'enregistrement du nom d'expéditeur la veille du lancement.
- Croire qu'un résident désinscrit recevra quand même les messages importants. Non.