Fiche 3 sur 5
Rappels automatiques
Activer les rappels la veille et une heure avant, et comprendre les relances automatiques par type.
4 min
Deux mécanismes différents portent des noms proches. Les distinguer évite de chercher un réglage au mauvais endroit.
- Les rappels préviennent un résident dont le rendez-vous approche : 24 h avant, 1 h avant.
- Les relances poussent un résident qui n'a pas répondu. Elles sont traitées dans la fiche Relancer et replanifier.
Activer les rappels
Le réglage 24 h / 1 h se fait par série de rendez-vous, pas globalement. Chaque campagne peut donc avoir son propre comportement : un rappel une heure avant a du sens pour une intervention courte le matin, beaucoup moins pour une plage d'une demi-journée.
Vous activez ou désactivez ces rappels depuis les paramètres de la série, y compris après son lancement.
Personnaliser le texte
Le rappel avant intervention est l'un des six messages personnalisables de la série. Comme les autres, il accepte les variables dynamiques et dispose d'un bouton de réinitialisation.
Un bon rappel tient en une ligne : qui vient, pour quoi faire, à quelle heure.
À retenir
- Le réglage est par série, pas par résidence ni par projet.
- Rappel et relance sont deux choses distinctes, avec deux messages distincts.
- Modifier le texte d'un rappel après le lancement affecte les rappels à venir, pas ceux déjà envoyés.
Pièges courants
- Chercher un réglage global des rappels : il n'y en a pas, c'est volontaire.
- Activer le rappel 1 h avant sur une plage imposée : le résident est censé être disponible depuis le début de la plage, le message arrive trop tard pour servir.
- Cumuler rappel 24 h, rappel 1 h et relance sur une série courte : le résident reçoit trop de SMS et se désinscrit.