Fiche 1 sur 2
Créer et envoyer une enquête
Rédiger le questionnaire, cibler les destinataires et programmer l’envoi.
6 min
Une enquête est un questionnaire envoyé aux résidents par SMS, auquel ils répondent depuis leur téléphone, sans compte ni mot de passe.
Enquête ou collecte de données ?
Les deux utilisent le même éditeur. La différence est celle du remplisseur :
| Enquête | Collecte de données | |
|---|---|---|
| Qui remplit | Le résident, sur son téléphone | Le gestionnaire ou l'intervenant |
| Comment il y accède | Lien reçu par SMS | Depuis un rendez-vous ou un modèle |
| Pour quoi faire | Satisfaction, avis, recueil de besoins | Produire un document : quitus, état des lieux, diagnostic |
| Ce qui est propre à chacune | La synthèse : réponses agrégées automatiquement (note moyenne, répartition) | Le document produit : PDF rattaché au logement |
Créer le questionnaire
- Depuis le projet, ouvrez Enquêtes, onglet Enquêtes.
- Créer une enquête, ou Importer pour réutiliser une enquête existante.
- Construisez le questionnaire dans l'éditeur (sections, questions, affichage conditionnel) : le fonctionnement est identique à celui des modèles de collecte.
- Ajoutez au moins une question Évaluation /5 si vous mesurez une satisfaction : c'est ce qui produira une note moyenne exploitable dans la synthèse.
- Publiez le questionnaire.
Lancer l'envoi
Vous choisissez ensuite :
- les destinataires : par bâtiment, étage, résidents ou étiquettes ;
- le message SMS qui accompagne le lien ;
- la date d'envoi.
Bien calibrer
- Court. Un questionnaire de plus de dix questions perd la moitié des répondants.
- Une seule question ouverte, à la fin. Les paragraphes sont ce qui fait abandonner.
- Dites pourquoi vous demandez dans le SMS : le taux de réponse dépend surtout de ça.
À retenir
- Un questionnaire non publié ne peut pas être envoyé.
- L'Évaluation /5 existe aussi dans les collectes, mais seule l'enquête en tire une synthèse.
- Le ciblage par étiquette est ce qui permet d'interroger un sous-groupe précis.
Pièges courants
- Envoyer une enquête de satisfaction avant la fin des travaux.
- Rendre toutes les questions obligatoires sur un questionnaire rempli par un résident : chaque contrainte est un abandon potentiel.
- Oublier de publier, puis chercher le bouton d'envoi.