Fiche 2 sur 2
Lire la synthèse des réponses
Interpréter les graphiques, relancer les silencieux et exporter les résultats.
4 min
Le rapport d'une enquête réunit deux choses : le suivi des destinataires (qui a répondu) et la synthèse des réponses (ce qu'ils ont dit).
Depuis l'onglet Enquêtes du projet, ouvrez l'onglet Rapports d'une enquête envoyée.
Suivi des destinataires
La liste des résidents contactés, avec leur statut : envoi programmé, en attente de réponse, a répondu, relance programmée.
Trois actions depuis ce suivi :
- Relancer les personnes qui n'ont pas encore répondu. Des relances automatiques partent déjà à J+2 et J+5.
- Ajouter des destinataires, pour étendre l'enquête à d'autres résidents.
- Clôturer l'enquête : les liens ne sont plus accessibles et aucune nouvelle réponse n'est acceptée.
Synthèse des réponses
Les résultats sont agrégés selon le type de question :
| Type de question | Restitution |
|---|---|
| Choix unique, liste déroulante | Camembert, répartition en pourcentage |
| Choix multiples | Diagramme en barres |
| Évaluation /5 | Note moyenne et répartition des notes |
| Réponse courte, paragraphe | Liste des réponses saisies |
Vous pouvez filtrer la synthèse par bâtiment, étage, résident, période ou étiquettes, et exporter les résultats.
Le filtre par bâtiment est celui qui révèle le plus : une note moyenne globale correcte peut masquer un bâtiment très mécontent.
À retenir
- Clôturer est irréversible pour les résidents : les liens meurent.
- Une réponse rouverte par un résident reste comptée comme répondue.
- Filtrez avant de conclure : la moyenne globale ment souvent.
Pièges courants
- Clôturer trop tôt, avant que les relances J+5 aient produit leur effet.
- Ne lire que la note moyenne sans regarder la répartition ni les commentaires.
- Relancer manuellement le lendemain de l'envoi, en doublon des relances automatiques.