Fiche 3 sur 5

RDV créneaux au choix

Le résident choisit lui-même son créneau parmi ceux que vous ouvrez. Le meilleur taux de présence.

5 min

Aperçu de l'écran : RDV créneaux au choix — L'écran concerné par cette fiche.

Vous ouvrez des créneaux, le résident choisit celui qui lui convient depuis son téléphone. Le principe d'un agenda de réservation en ligne, appliqué à vos interventions.

C'est le type qui obtient le meilleur taux de présence : un créneau choisi est un créneau honoré.

Quand le choisir

Les résidents travaillent et ne peuvent pas se rendre disponibles sur commande.
L'opération s'étale sur plusieurs semaines : vous avez de la marge dans le calendrier.
Vous voulez limiter les refus et les replanifications, qui coûtent plus cher que quelques trous dans le planning.

Le prix à payer : un planning moins dense, avec des créneaux non réservés.

Prérequis

Une entreprise et un intervenant déclarés, et un projet ouvert.

Créer la série

Depuis le projet, Nouveau rendez-vous.
Choisissez le type RDV créneaux au choix.
Renseignez entreprise, intervenant et notation.
Définissez la période, les créneaux proposés et leur durée. Ouvrez plus de créneaux que de logements ciblés : sans marge, les derniers résidents à répondre n'auront plus rien à choisir.
Ciblez les destinataires, puis programmez l'envoi.

Ce qui change pour le résident

Le SMS l'amène sur une page où il voit les créneaux disponibles et sélectionne le sien. Il peut ensuite modifier son choix tant qu'il reste des places. S'il n'y a plus rien qui lui convient, il indique ses disponibilités et vous le replanifiez.

Le rythme des relances

Sur ce type, la date n'est pas attribuée d'avance : les relances automatiques partent donc après l'invitation, à J+2 et J+5, pour pousser ceux qui n'ont pas encore réservé. C'est l'inverse des types à date imposée, dont les relances partent avant le rendez-vous.

À retenir

Ouvrez plus de créneaux que de logements. C'est la règle numéro un de ce type.
Le suivi consiste surtout à traquer les non-répondants, pas les refus.
Un créneau libéré redevient disponible pour les autres résidents.

Pièges courants

Trop peu de créneaux : les retardataires se retrouvent sans option et basculent en replanification manuelle, et vous perdez le bénéfice du type.
Une période trop courte : personne ne réserve à trois jours d'avance.
Lancer un vendredi soir. Les deux relances automatiques tombent alors en plein week-end.