Fiche 2 sur 5
RDV plages imposées
Le résident est informé d'une plage d'intervention plutôt que d'une heure exacte.
4 min
Le résident est informé d'une plage d'intervention plutôt que d'une heure exacte : « mercredi 13 mai entre 9h et 12h ». Il sait qu'il doit être présent sur la demi-journée.
Quand le choisir
- La durée d'intervention est imprévisible d'un logement à l'autre.
- L'entreprise ne peut pas s'engager sur une heure précise.
- Vous préférez annoncer large et tenir votre promesse, plutôt que d'annoncer serré et accumuler du retard.
C'est le compromis honnête quand les créneaux imposés seraient irréalistes.
Prérequis
Une entreprise et un intervenant déclarés, et un projet ouvert.
Créer la série
- Depuis le projet, Nouveau rendez-vous.
- Choisissez le type RDV plages imposées.
- Renseignez entreprise, intervenant et notation comme pour tout autre type.
- Définissez la période et les plages : c'est ici que ce type se distingue. Vous raisonnez en demi-journées ou en tranches horaires, pas en créneaux individuels.
- Ciblez les destinataires, puis choisissez l'envoi immédiat ou programmé.
Le reste du parcours est identique aux autres types : personnalisation du SMS, puis récapitulatif.
Ce qui change pour le résident
Il reçoit une plage et confirme sa présence dessus. Il ne choisit pas d'horaire : il n'y a rien à sélectionner. S'il n'est pas disponible, il signale son absence et indique ses disponibilités, exactement comme sur les créneaux imposés.
À retenir
- Une plage engage le résident sur toute sa durée. Trois heures d'attente sont acceptables une fois, pas trois fois.
- Les relances automatiques de ce type partent avant le rendez-vous (J-5 et J-2), puisque la date est déjà attribuée.
- Le planning entreprises découpe les plages selon les horaires de travail déclarés : renseignez-les correctement.
Pièges courants
- Des plages trop larges (une journée entière) que les résidents refusent en masse. La demi-journée est le bon grain.
- Choisir ce type par confort alors que l'intervention dure systématiquement vingt minutes : vous immobilisez les résidents pour rien, préférez les créneaux imposés.