Fiche 5 sur 5
Personnaliser le SMS d'invitation
Adapter le message, insérer les variables et vérifier le rendu avant de lancer la campagne.
5 min
Le SMS d'invitation est le seul contact entre votre opération et le résident. C'est lui qui décide du taux de réponse.
Où cela se passe
C'est une étape de l'assistant de création, juste après la configuration des créneaux et avant le récapitulatif. Vous pouvez revenir en arrière sans rien perdre.
Une fois la série lancée, les mêmes messages restent modifiables depuis les paramètres de la série.
Les variables
Vous rédigez un message unique, dans lequel des variables dynamiques sont remplacées à l'envoi par les informations réelles de chaque résident : son nom, son logement, la date et l'heure de son créneau, le lien vers sa page de confirmation.
L'aperçu affiche le SMS tel qu'il sera reçu, avec des données d'exemple. Relisez-le systématiquement : c'est le seul endroit où une variable mal placée devient visible.
Les six messages d'une série
Depuis les paramètres de la série, vous personnalisez chacun des messages automatiques :
| Message | Quand il part |
|---|---|
| Message initial | À l'envoi des invitations |
| Message de relance | Si le résident n'a pas confirmé |
| Rappel avant intervention | 24 h ou 1 h avant le rendez-vous |
| Demande d'évaluation | Après l'intervention, si la notation est activée |
| Message d'annulation | Quand un rendez-vous est annulé |
| Message de reprogrammation | Quand un rendez-vous est replanifié |
Un bouton permet de réinitialiser n'importe lequel à sa version par défaut.
Bien écrire le message
- Identifiez-vous dès le premier mot. Un SMS d'un expéditeur inconnu qui parle de « votre rendez-vous » ressemble à une arnaque.
- Dites ce qui va se passer dans le logement, en quelques mots. « Remplacement des robinets thermostatiques » rassure ; « intervention technique » inquiète.
- Annoncez la durée. C'est la première question du résident.
- Une seule action attendue, avec le lien.
- Restez court. Un SMS long est tronqué à l'affichage et coûte plus cher à l'envoi.
À retenir
- Testez toujours via l'aperçu avant de valider.
- Le nom d'expéditeur se règle ailleurs, dans les paramètres d'expédition.
- Les messages restent modifiables après le lancement, mais seuls les envois futurs en bénéficient.
Pièges courants
- Écrire une variable à la main au lieu de l'insérer : elle ne sera pas remplacée et le résident recevra le texte brut.
- Modifier un message après le lancement en croyant corriger les SMS déjà partis. Ils sont partis.
- Un message sans lien : le résident ne peut ni confirmer ni refuser, et vous n'avez aucun retour.